Feedback en conflicthantering

Onderwerpen die in de module aan bod komen, zijn:

• Feedback geven: Feedback geven kan best spannend zijn. Daarom besluiten we (te) vaak om het maar niet te doen. Zonde eigenlijk. In deze module leert de gebruiker op een effectieve manier feedback te geven, waar de ander écht wat aan heeft.
• Feedback ontvangen: Het ontvangen van feedback kan best confronterend zijn. Misschien krijg je het gevoel dat je niet goed genoeg bent of voel je je aangevallen. In deze module leert de gebruiker open te staan voor feedback. Door praktische tips leert de gebruiker feedback op een positieve manier te ontvangen.
• Non-verbale communicatie: Communicatie gebeurt niet alleen via woorden. Eigenlijk gebeurt het grootste deel van communicatie non-verbaal. In deze module wordt de gebruiker bewust van de invloed van de eigen en andermans non-verbale communicatie.
• Conflicthantering: Conflicthantering is de manier waarop je met een conflict omgaat. Je kunt op verschillende manieren op een conflict reageren. In deze module krijgt de gebruiker inzicht in conflicten en in zijn/haar persoonlijke conflictstijl. Ook krijgt de gebruiker praktische tips mee voor het hanteren en voorkomen van conflicten.

Taken die gemaakt kunnen worden, zijn:

• Onderzoek jouw gegeven en ontvangen feedback
• 4G model
• Feedback aan een ander geven
• Feedback van een ander ontvangen
• Non-verbale signalen herkennen
• Bewustwording van eigen non-verbale signalen
• Kennistest conflicten
• Meegemaakte conflictsituatie onderzoeken
• Jouw conflictstijl onderzoeken
• Time-out
• Een conflict voorkomen