Veelgestelde vragen / Videobellen en chatten
Videobellen en chatten
Mijn behandelaar wilt een videogesprek starten. Wat moet ik doen?
Je hulpverlener kan via Embloom Meet een videogesprek met jou starten. Je ontvangt dan een e-mail met daarin een link naar het videogesprek. Wanneer je via je computer wilt videobellen met je behandelaar klik je in de mail op de link. Vervolgens opent het videogesprek zich meteen in een nieuw venster. Je kunt hier je naam invullen en je camera en audio instellingen aanpassen. Vervolgens kun je deelnemen aan het gesprek. Wanneer je via je smartphone of tablet wilt videobellen met je behandelaar heb je de Embloom Meet app nodig. In deze instructie laten we stap voor stap zien hoe je de Embloom Meet app installeert en gebruikt.
Kan ik Embloom Meet zowel op een Apple als Windows apparaat gebruiken?
Ja, Embloom Meet kan op alle systemen geworden gebruikt. Let op: Embloom Meet werkt het beste als de behandelaar en de cliënt gebruik maken van de browser Google Chrome of de Embloom Meet app.
Hoe kan ik problemen met beeld en/of geluid aanpassen?
Doorloop de onderstaande stappen om problemen met beeld en geluid op te lossen:
- Controleer of je camera en microfoon zijn ingeschakeld.
- Is het Wifi signaal goed? Zo nee, probeer het dan op een andere plek met beter signaal.
- Sluit geopende apps die mogelijk gebruik maken van een camera of microfoon, zoals videochat of belprogramma’s.
- Als je gebruik maakt van een externe camera, microfoon of luidspreker controleer dan of deze correct zijn verbonden met je computer.
- Wanneer je in het verleden in je browser de toegang tot microfoon en/of camera ontzegd hebt, dan zijn deze instellingen onthouden door de browser. Controleer in de browser instellingen of deze toegang is uitgeschakeld.
- Start de computer opnieuw op.
Via https://test.webrtc.org/ kan voor de zekerheid getest worden of het gebruikte apparaat en de verbinding geschikt zijn voor het videobellen.
Mocht dit geen resultaat bieden, adviseren wij om contact met onze helpdesk op te nemen en, indien van toepassing, een screenshot van de melding/foutmelding te sturen voor nader onderzoek.
Wat kan ik doen als mijn gesprekspartners mij niet kunnen horen?
Er zijn een aantal dingen die je kunt doen als je gesprekspartners jou niet kunnen horen. Controleer eerst of je jouw microfoon niet gedempt hebt. Dit zie je in de witte balk onderaan. Als er geen streep door de microfoon staat, staat het geluid aan. Controleer daarna of je jouw browser of de app toestemming hebt gegeven voor het gebruik van je microfoon. Dit kun je checken via de instellingen van de browser. Gebruik je de browser Mozilla Firefox? Dan kan het ook door de browser komen dat je gesprekspartners je niet kunnen horen. Er is een bug die ervoor zorgt dat deelnemers in bepaalde gevallen niet te horen zijn voor de andere deelnemer(s). Daarom adviseren we Embloom Meet in Google Chrome te gebruiken. Of via de Embloom Meet app.
Mijn camera en/of microfoon werkt niet
Wanneer je problemen hebt met je camera en/of microfoon, kan het zijn dat je de browser of de app geen toestemming hebt gegeven voor het gebruik hiervan. Als je de eerste keer gebruik maakt van Embloom Meet, krijg je de vraag of je het gebruik van de camera en microfoon toestaat.
Wanneer je dit niet toestaat, kan het problemen opleveren met de camera en/of microfoon tijdens het gesprek. Om het gebruik van de camera en microfoon toe te staan, kun je naar de instellingen van de browser of de app gaan. Hier kun je je voorkeuren wijzigen.
Hoe kan ik chatten met mijn behandelaar?
Je kunt chatten met jouw hulpverlener met behulp van de berichtenfunctionaliteit binnen het Embloom Platform. Wanneer jouw behandelaar de berichtenfunctionaliteit heeft ingeschakeld, zie je het berichtenicoontje in jouw account staan.
Op een laptop of computer zie je rechtsonder deze berichtenbalk: 
Op een mobiele telefoon zie je het berichtenicoon boven in de paarse balk: 
Ga direct naar:
Stel een vraag
Gaat er technisch iets mis met het e-health platform? Stel dan via het onderstaande formulier jouw vraag aan onze ICT helpdesk.
Let op: Als je een vraag hebt over jouw behandeling of de e-health opdrachten die voor jou klaarstaan. Dan dien je contact op te nemen met jouw behandelaar.
[wpforms id=”34979″]
